产品展示网站首期要不要做搜索、筛选和资料下载,我一般不会直接回答要或者不要。先看客户怎么找产品,再看你手上的产品信息到底齐不齐。这两个没看明白,三个功能全放上去,也可能只是页面显得很忙。
这三样东西其实各管一件事。站内搜索是客户已经知道型号、名称或者用途,想直接找到它。筛选是客户还没确定具体产品,需要按规格、材质、功率、认证这些条件慢慢缩小范围。资料下载则是客户已经产生兴趣,想拿参数表、说明书、图纸或者认证文件继续比较。
表面上看,大家是在讨论功能。往深一点看,真正的问题通常是产品分类乱、参数写法不统一、型号别名没收齐、资料版本没人管。比如同一种不锈钢,有的页面写304,有的写SUS304,还有的只写不锈钢。搜索和筛选做得再漂亮,结果照样会漏。
我自己的判断很直白。产品只有二三十款,分类又清楚,首期通常不用急着做复杂搜索和筛选。先让用户从行业、用途或者产品系列进入详情页,往往更省事。产品到了上百款,型号相近,参数能明显区分,这时候筛选的价值通常比一个孤零零的搜索框更大。
搜索什么时候该首期上。像零配件、仪器、耗材这类产品,客户经常拿着明确型号来找,或者同一产品在市场上有多个叫法,那就值得做。至少要能搜型号、名称、别名和用途,还得认真处理无结果页面。用户输入一个旧型号,只看到“没有内容”,这个搜索框基本等于白放。
筛选更吃基础信息。前台一个材质选项,背后要求每款产品的材质都按同一套写法填好。筛选条件也不是越多越好,客户真正会拿来做选择的才放。如果参数还散在销售的表格和聊天记录里,首期先把字段收拾干净,比急着画筛选面板重要得多。
资料下载要单独看。很多B2B产品站,客户最想拿走的不是宣传册,而是规格书、选型表、检测报告、安装尺寸图。销售每天重复发同一份文件,这就是很明确的需求。首期可以先放最常用的几类资料,同时写清文件名称、版本日期、格式和大小,别只放一个含糊的“点击下载”。
下载资料也不是越多越好。过期说明书、没有版本号的参数表、手机打不开的超大PDF,都会让客户更不放心。Google可以收录PDF等多种文件,但重要产品信息最好同时写在网页里,别把型号、参数和应用说明全塞进PDF。网页更方便浏览、更新,也更容易让客户先看懂再决定要不要下载。
这里还有一个常被忽略的事。Google通常不会像真人一样,在你的站内搜索框里输入关键词找产品。产品页还是要通过分类、导航和普通链接被发现。筛选生成的网址如果没有管好,还可能出现大量只有参数顺序不同、内容却差不多的页面,让搜索引擎反复访问。
所以首期怎么排,我更愿意这么做。先把产品分类、详情页、核心参数和重点资料做好。客户确实常拿型号来找,就加搜索。产品多,而且选择主要靠参数,就加筛选。资料已经稳定,销售也反复在发,就把下载提前。三个都做不是错误,没把底层产品信息收拾好才是真的费钱。
产品站背后其实有四拨人。客户负责找和比较,销售负责接着沟通,内容人员负责更新产品和文件,技术人员负责让页面正常打开、搜索和筛选不出错。这个网站最后可能帮公司拿询盘、服务经销商,也可能只是减少重复解释。先期功能该不该做,就看它有没有帮这四拨人少走一步,而不是看别人的网站有没有。